在美團(tuán)和餓了么相繼調(diào)整外賣員超時(shí)罰款規(guī)則后,京東也加入了這一行列。
10月16日,京東外賣宣布,已在深圳、南京、哈爾濱、武漢等全國(guó)25個(gè)城市試點(diǎn)取消騎手訂單超時(shí)罰款,改為啟用“服務(wù)分”管理機(jī)制。根據(jù)試點(diǎn)規(guī)則,騎手若出現(xiàn)配送超時(shí),將不再直接扣除現(xiàn)金,而是依據(jù)超時(shí)區(qū)間扣除相應(yīng)服務(wù)分,推動(dòng)管理方式從處罰約束向正向激勵(lì)轉(zhuǎn)變。
京東外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此舉是平臺(tái)優(yōu)化騎手體驗(yàn)的持續(xù)探索之一,未來(lái)將視試點(diǎn)效果進(jìn)行迭代,并在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。
超時(shí)罰款曾是外賣平臺(tái)保證配送效率的重要手段,但隨著行業(yè)發(fā)展,其弊端日益凸顯。此前,平臺(tái)按每單2-5元對(duì)超時(shí)騎手進(jìn)行罰款,罰款金額甚至占單均收入的15%-20%。這一規(guī)則使得騎手在面對(duì)復(fù)雜路況、惡劣天氣和商家出餐慢等情況時(shí),為避免罰款不得不冒險(xiǎn)超速、闖紅燈、上海交管數(shù)據(jù)顯示,2025年3月某周,兩大平臺(tái)騎手交通違法超2萬(wàn)起。
為改變這一現(xiàn)狀,今年9月,市場(chǎng)監(jiān)管總局組織起草的《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求 (征求意見(jiàn)稿)》明確指出,平臺(tái)不應(yīng)將扣款作為配送超時(shí)的主要處罰方式,應(yīng)逐步推進(jìn)替代性管理方式。

在京東之前,餓了么于10月14日宣布在南通、常州、揭陽(yáng)、景德鎮(zhèn)等城市試點(diǎn)推廣新版服務(wù)分,以扣服務(wù)分的方式取代原有的超時(shí)扣款。9月10日,餓了么還表示,計(jì)劃于2025年底前實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約配送員養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼覆蓋全國(guó)。
美團(tuán)騎手體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人則在今年8月舉辦的一場(chǎng)活動(dòng)上透露,眾包騎手非常關(guān)心的超時(shí)罰款,美團(tuán)將在2025年年底前全面取消。當(dāng)天,美團(tuán)向公眾公開(kāi)騎手配送的算法邏輯,這也是美團(tuán)年初公布算法治理的八項(xiàng)舉措之一。
事實(shí)上,為外賣騎手“減負(fù)”已經(jīng)成為今年各平臺(tái)的重要?jiǎng)幼鳌3∠瑫r(shí)罰款外,京東此前推出了多項(xiàng)舉措優(yōu)化騎手體驗(yàn),例如在特殊天氣期間提供額外跑單補(bǔ)貼,設(shè)立包括騎手子女關(guān)懷基金、騎手愛(ài)心驛站等。
今年3月,京東外賣還宣布,已與超10000名全職騎手簽署正式勞動(dòng)合同,正逐步落實(shí)五險(xiǎn)一金的繳納工作。外賣全職騎手繳納五險(xiǎn)一金的所有成本,包含個(gè)人所需繳納部分,全部由京東承擔(dān),確保騎手現(xiàn)金收入絕不會(huì)因?yàn)槔U納五險(xiǎn)一金而減少,此項(xiàng)舉措包含現(xiàn)有騎手和新加入的騎手。
美團(tuán)方面,其近期在多個(gè)城市試點(diǎn)上線騎手評(píng)價(jià)用戶和騎手屏蔽用戶功能,賦予騎手屏蔽用戶的權(quán)限。目前該功能已在福建晉江、浙江紹興等七個(gè)城市進(jìn)行試點(diǎn)。9月,據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道,美團(tuán)負(fù)責(zé)人、合作商代表與騎手代表簽訂了《2025年美團(tuán)算法和騎手勞動(dòng)保障專項(xiàng)協(xié)議(草案)》,明確了勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、派單規(guī)則、關(guān)懷保障、職業(yè)發(fā)展等多方面、多維度的保障細(xì)節(jié)。
據(jù)餓了么介紹,在人社部門(mén)統(tǒng)一指導(dǎo)下,餓了么已經(jīng)在全國(guó)首批7個(gè)省市啟動(dòng)新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn),全量足額為騎手繳納保費(fèi),未來(lái)將在更多城市推進(jìn)“新職傷”保險(xiǎn)覆蓋,并持續(xù)加大對(duì)穩(wěn)定騎手的專項(xiàng)補(bǔ)貼力度和范圍。
近年來(lái),外賣騎手群體在不斷擴(kuò)容。據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道,截至2024年底,全國(guó)外賣騎手已超1000萬(wàn)人,美團(tuán)的騎手以年均近20%增速攀升至745萬(wàn)人,餓了么活躍騎手超過(guò)400萬(wàn)人。另?yè)?jù)京東在今年8月公布的數(shù)據(jù),京東外賣全職騎手已突破15萬(wàn)人。